Nämä ehdot koskevat kuluttaja-asiakasta.

Myymälöiden ja verkkokaupan hinnat voivat poiketa toisistaan.

Myymälöiden tarjoukset eivät ole voimassa verkkokaupassa ja päinvastoin, ellei toisin mainita.

1. Rekisteröityminen verkkokauppaan

1.1. Tilauksen tekeminen ei edellytä rekisteröitymistä, mutta rekisteröitynyt asiakas voi mm. seurata tilauksensa statusta. Rekisteröityessään asiakas antaa suostumuksensa, että Tameara Oy, Y-tunnus 2064579-7 (myöhemmin Myyjä) rekisteröi henkilötiedot asiakasrekisteriinsä. Asiakastiedot ovat luottamuksellisia. Myyjä sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja muille kuin yrityskonsernin sisäisille yhteistyökumppaneille.

1.2. Kanta-asiakkaan tulee olla rekisteröitynyt saadakseen kanta-asiakasedut. Kanta-asiakasedut koskevat JOSERA tuotteita.

1.3. Asiakkaan tulee noudattaa tarkkaavaisuutta ja huolellisuutta verkkokauppaa käyttäessään.

2. Tilauksen sitovuus

2.1. Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu joko sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse. Myyjän asiakaspalvelun sähköpostiosoite on info@kotiisi.com
Puhelinnumerot kello 16.00-20.00 välisenä aikana ovat 045 137 8486 tai 050 550 3074.
Asiakas sitoutuu tilauksensa tehtyään tarkkailemaan sähköpostiaan tilausvahvistuksen ja laskun vastaanottamiseksi.

2.2. Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun Myyjä on sähköpostitse tai kirjeitse lähettänyt tilausvahvistuksen/laskun. Laskussa olevaa viitenumeroa on käytettävä maksaessa.

2.3. Asiakkaalla on oikeus sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse ennen tilauksen toimitusta peruuttaa koko tilaus, tai osia tilauksesta. Toimitus on tapahtunut, kun asiakkaalle on toimitettu osa tilauksesta tai ilmoitus, että tilaus on noudettavissa postista.

2.4. Asiakkaan tekemän tilauksen jälkeen Myyjällä ei ole oikeutta muuttaa sopimusehtoja.

3. Hinnat

3.1. Voimassaoleva hinta on hinta, joka on Myyjän nettikaupan (Kotiisi.com - Koirallesi.com) hinnastossa. Voimassaoleva hinta on Euroissa (EUR) ja sisältää tuotelajikohtaisen kulloinkin Suomessa voimassa olevan arvonlisäveron. Myyjä pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin.

3.2. Tilaukseen lisätään toimituskulut, ellei toisin ilmoiteta. Toimituskulut määräytyvät tuotteen toimitustavan, painon ja tilavuuden mukaan. Toimituskulut ilmoitetaan nettikaupan tilausprosessin aikana (Ostoskori, ruudun vasemmassa alakulmassa) ja tilausvahvistuksessa tai laskussa. Muutettaessa ostoskorin sisältöä, tulee muistaa päivittää ostoskori, jolloin kokonaishinta ja sen lisäksi tulevat toimituskulut päivittyvät vastaamaan ostoskorin muuttunutta sisältöä.

3.3. Tarjoukset ja tarjoushinnat koskevat määräerää tuotteita ja ovat voimassa niin pitkään kuin tarjouserää riittää tai enintään ilmoitetun ajan.

3.4. Kanta-asiakasetuja ei voi yhdistää muihin alennuksiin tai tarjouksiin. Kanta-asiakasetu koskee samanhintaisia ostettuja Josera tuotteita, tai on edullisin ostettu Josera-tuote edun kerääntymisen aikana.

4. Toimitus

4.1. Toimitusaika on varastotuotteilla normaalisti 3-7 arkipäivää maksun kirjautumisesta tilillemme. Toimitusmyyntituotteiden toimitusaika ilmoitetaan erikseen kysyttäessä.

4.2. Mikäli tuote halutaan ehdottomasti tiettyyn päivään mennessä, on siitä mainittava erikseen, esim. tilauksen teon yhteydessä. Myyjä toimii toimituksen suhteen asiakkaiden tarpeiden mukaisesti, mikäli se on kohtuudella mahdollista. Myyjä ei kuitenkaan etukäteen takaa lyhyempiä toimitusaikoja, vaan ne ovat mahdollisia vain tapauskohtaisesti.

4.3. Mikäli asiakas ostaa tuotteita, joille Myyjä ilmoittaa eri toimitusajat, voidaan toimitus suorittaa osissa, ellei toimituskustannukset kasva merkittävästi, jolloin tilaus toimitetaan pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaisesti. Tällaisissa tapauksissa asiasta sovitaan asiakkaan kanssa erikseen.

4.4. Myyjä toimittaa tuotteita vain Suomessa. Kaikki toimitukset tapahtuvat Noutona Myyjän noutopisteistä aina tapauskohtaisesti erikseen sovittavana ajankohtana, tai myyjän järjestämällä kuljetuksella esimerkiksi Suomen Postin, Matkahuollon, tai Transpointin välityksellä, elleivät asiakas ja myyjä muuta erikseen sovi.
Kaikki tuotteet on tilattavissa kotiin toimitettuina.

4.5. Toimitusmaksu enintään 150 kilon tilauksista on 15 euroa ja yli 150 kilon tilaukset toimitetaan kotiin rahtivapaasti.

5. Maksuehdot

5.1. Maksu tapahtuu seuraavia maksutapoja käyttäen:
a) Ennakkotilisiirto. Maksuosoituksen suuruus ja muut tarvittavat tiedot selviävät Myyjän lähettämästä laskusta.
b) Verkkomaksu pankin palvelun kautta. Tällähetkellä käy Säästöpankkien ja Paikallisosuuspankkien verkkomaksut.

Tulossa on myöhemmin myös muita maksutapoja.

Lähetämme tilauksen maksusuorituksen kirjauduttua tilillemme.

6. Palautukset

6.1. Asiakkaalla on oikeus palauttaa käyttämättömät tuotteet neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen / tuotteiden vastaanottamisesta, vastaanottamispäivä pois lukien. Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla olennaisesti samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa. Palautusoikeus ei koske elintarvikkeita, rehuja yms. rajoitetun myyntiajan omaavia tuotteita. Jos poikkeustapauksessa hyväksymme elintarvikkeen, myyntikelvottoman tai muuten puutteellisen tuotteen palautuksen, veloitamme omia kulujamme vähintään 25% tuotteen hinnasta sekä muut välittömät kulut. Poistotuotteilla ei ole palautusoikeutta.

6.2. Asiakkaan toivotaan tekevän palautusilmoitus sähköpostitse osoitteeseen info@kotiisi.com ENNEN tuotteen palauttamista. Kuluttaja voi palauttaa tuotteen/tuotteet ilman kuluja käyttämällä postin asiakaspalautuslomaketta. Kotiin toimitettu palautus lähetetään osoitteeseen Tameara Oy, PL10, 04601 Mäntsälä. Noudettu lähetys palautetaan samaan noutopisteeseen, josta se on haettu.

6.3. Tuotepalautukset tulee aina tehdä alkuperäisessä paketissa, hyvin pakattuna ja ilman turhia merkintöjä tuotteen myyntipakkaukseen. Mukana kopio kuitista sekä tilitiedot maksun palautusta varten. Puutteellisesti palautetut tuotteet lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin.

7. Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset

7.1. Toisinaan voi käydä niin, että huolellisesta pakkaamisesta huolimatta kuljetuksen yhteydessä paketit voivat vaurioitua. Siksi on hyvä jo pakettia noudettaessa tarkistaa sen kunto postivirkailijan läsnä ollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee postikonttorissa heti asiasta vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme info@kotiisi.com sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta.

8. Reklamaatio

8.1. Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tuote on vaurioitunut tms., tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta välittömästi kuljetusliikkeen edustajalle, kuitenkin viimeistään 7 pv:n sisällä. Virheellinen toimitus palautetaan postikuluitta Myyjän antamien ohjeiden mukaisesti (kohta 6). Palauttaminen tapahtuu reklamaation tekemisen jälkeen. Saatuaan palautetun tavaran, Myyjä palauttaa jo mahdollisesti maksetun kauppahinnan viipymättä asiakkaalle.

9. Ylivoimainen este (Force majeure)

9.1. Myyjä ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Myyjän toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

10. Riitojen ratkaisu

10.1. Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.